Порядок направления обращений и претензий

Редакция от 12 августа 2026 года

1. Каналы

• техническая поддержка: support@tunyx.ru или форма поддержки в Tunyx;
• юридические претензии, отказ от договора, персональные данные и удаление аккаунта: legal@tunyx.ru;
• ответы на автоматические письма не следует направлять на no-reply@tunyx.ru.

2. Что указать

Укажите имя, email аккаунта, предмет обращения, дату и время события, идентификатор операции или платежа (если доступен), ожидаемый результат и безопасные подтверждения. Не отправляйте пароль, CVC/CVV, полный номер карты, OAuth-токены или коды входа.

3. Идентификация

Для действий с аккаунтом, персональными данными или платежами Исполнитель вправе запросить подтверждение контроля над email аккаунта и сведения, достаточные для поиска операции. Запрашиваются только необходимые данные.

4. Рассмотрение

1. Обращение регистрируется после получения.
2. Поддержка отвечает в разумный срок с учётом сложности и очереди.
3. Претензии и обращения субъектов персональных данных рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. Если нужен дополнительный документ или проверка провайдера, заявителю сообщается об этом.

5. Платежи и возвраты

Для возврата укажите тариф, дату, сумму и идентификатор платежа, причину и объём фактически использованных платных функций. Правила опубликованы на странице возвратов.

6. Результат

Ответ направляется на подтверждённый email или в канал обращения. При удовлетворении требования Исполнитель описывает выполненные действия; при отказе — основание и доступный дальнейший порядок.