Актуальный список поддерживаемых музыкальных сервисов и доступных направлений переноса размещён в разделе «Стриминги и маршруты». Список интеграций может расширяться по мере развития Tunyx.
Центр ответов
Часто задаваемые вопросы
Коротко о переносах, совпадениях, автосинхронизации, тарифах и работе Tunyx.
Поиск работает и по тексту развёрнутых ответов.
Показаны все 52 вопроса
Tunyx работает с разными типами музыкального содержимого: треками, альбомами, артистами и плейлистами. Для переноса можно выбрать отдельные доступные типы содержимого или несколько типов одновременно.
Доступность конкретного содержимого зависит от выбранного маршрута и возможностей подключённых сервисов.
Да. При переходе на другой музыкальный сервис можно запустить полный перенос доступной библиотеки в рамках одной операции.
Tunyx обработает поддерживаемые для выбранного маршрута типы содержимого и покажет результат переноса.
Да. Необязательно переносить всю библиотеку целиком. Можно выбрать только нужные типы содержимого или запустить отдельный перенос.
Да. Пользователь выбирает:
- исходный сервис, откуда переносится музыка;
- конечный сервис, куда она должна быть перенесена.
Для выбора доступны только поддерживаемые Tunyx направления.
Обычный перенос создаёт соответствующие элементы в сервисе назначения и не удаляет музыку из исходной библиотеки.
Продолжительность зависит от количества элементов, выбранного маршрута, скорости ответа музыкальных сервисов, текущей очереди обработки и количества совпадений, требующих дополнительной проверки.
Ход активной операции можно отслеживать в истории.
Да. После запуска перенос продолжает выполняться независимо от открытой страницы. Вкладку можно закрыть и позже вернуться к операции через историю.
Tunyx ищет соответствия между каталогом исходного сервиса и каталогом платформы назначения, анализирует найденные варианты и выбирает наиболее подходящие результаты.
Совпадения, которые система определяет достаточно уверенно, могут обрабатываться автоматически без обязательной ручной проверки каждого элемента.
Если Tunyx не может достаточно уверенно определить правильный результат, элемент отправляется на ручную проверку.
Пользователь видит предложенные варианты и может самостоятельно выбрать подходящее соответствие.
Это элементы, для которых требуется дополнительное решение пользователя из-за неоднозначного совпадения.
Такие элементы сохраняются в операции и доступны для последующей проверки.
Да. Для спорных совпадений можно просмотреть предложенные варианты и выбрать подходящий результат вручную.
Такой элемент отмечается отдельно в результате операции. Информация о нём сохраняется вместе с результатами переноса.
В каталогах музыкальных сервисов могут существовать разные версии одной композиции:
- оригинальная запись;
- ремастер;
- концертная версия;
- ремикс;
- расширенное издание;
- версия из сборника;
- запись с другой длительностью.
В таких случаях может потребоваться ручная проверка.
Да. Элементы, требующие ручной проверки, сохраняются вместе с операцией, поэтому к ним можно вернуться позже через историю.
Если элемент доступен для ручной проверки, выберите правильный вариант самостоятельно. Если проблему нельзя исправить через интерфейс операции, обратитесь в техническую поддержку.
Автосинхронизация — это отдельное правило между двумя музыкальными сервисами.
Пользователь выбирает маршрут, содержимое, расписание, время запуска и другие доступные параметры. После этого Tunyx выполняет синхронизацию автоматически по заданным условиям.
Обычный перенос запускается как отдельная операция.
Автосинхронизация работает по заранее созданному правилу и запускается автоматически в соответствии с его настройками.
Количество доступных правил зависит от действующего тарифа.
Актуальные ограничения всегда отображаются на странице тарифов и в настройках подписки.
Да. Каждое правило имеет собственный маршрут и настройки и работает независимо от других правил.
Да. Отдельное правило можно приостановить и позже снова включить.
Нет. Отключение и удаление — разные действия. Отключённое правило сохраняется и может быть снова активировано.
Да. Созданное правило автосинхронизации можно изменить и сохранить с обновлёнными настройками.
Да. При настройке правила можно выбрать доступные для конкретного маршрута типы содержимого.
Доступные варианты периодичности показываются непосредственно при создании или редактировании правила.
Набор вариантов может зависеть от текущих возможностей Tunyx и условий тарифа.
Да. В настройках правила используется часовой пояс, чтобы время автоматического запуска было однозначно понятно пользователю.
Уверенные результаты могут обрабатываться автоматически. Неоднозначные элементы могут отправляться на ручную проверку и сохраняться в истории операции.
Актуальные тарифы, цены, лимиты и возможности размещены на странице «Тарифы и подписки».
После достижения доступного лимита переносы прекращаются до обновления лимита или изменения тарифа.
Информация о текущем доступном объёме отображается в аккаунте и настройках подписки.
Лимит обновляется один раз в месяц.
Информация о текущем лимите и его обновлении отображается в данных подписки пользователя.
Да. При переходе на другой тариф учитывается действующая подписка.
Происходит перерасчёт, а доступная сумма учитывается как скидка при подключении следующего тарифа. Итоговые условия и стоимость показываются до подтверждения перехода.
Отмена с возвратом возможна только при одновременном соблюдении двух условий:
- с момента подключения подписки прошло не более 24 часов;
- подписка и возможности сервиса после её подключения никак не использовались.
В остальных случаях полный возврат не производится.
Возврат возможен только при одновременном соблюдении условий:
- после подключения подписки прошло не более 24 часов;
- сервис и возможности подписки после оплаты никак не использовались.
Подробный порядок указан в правилах возврата.
Да. Для подписки может использоваться автоматическое продление.
Автоматические списания можно самостоятельно включать и отключать в настройках подписки.
Полные условия автопродления и рекуррентных платежей размещаются в отдельном документе.
Актуальные способы и правила оплаты размещаются на отдельной странице и отображаются непосредственно при оформлении платежа.
Все операции доступны в истории.
Там отображается информация о маршруте, типе операции, времени запуска, результате, ручной проверке и ошибках.
Да. Для активной операции отображается доступная информация о ходе выполнения и текущем результате обработки.
Откройте операцию в истории и проверьте доступную информацию о проблеме.
После устранения причины операцию можно запустить повторно. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.
Да. Неудачную операцию можно запустить повторно.
Перед повторным запуском рекомендуется проверить причину предыдущей ошибки.
Да. В истории доступен выбор периода для просмотра операций.
Да. Завершённые операции сохраняются в истории аккаунта и остаются доступными для последующего просмотра.
Да. Если в операции есть элементы, требующие ручной проверки, к ним можно вернуться через историю и продолжить работу.
Для проблем с переносами, автосинхронизацией, аккаунтом, подключением сервисов и ошибками используется техническая поддержка Tunyx.
Техническая поддержка предназначена для решения проблем и ошибок.
Обратная связь используется для:
- идей;
- предложений;
- новых функций;
- новых интеграций;
- улучшений сервиса.
Используйте специальную форму обратной связи на сайте.
Актуальные способы связи и официальная информация размещены в разделе «Связь и контакты».
Актуальные срочные объявления и важные сообщения публикуются в новостном разделе и через официальные каналы Tunyx.
Все актуальные юридические документы, правила оплаты, условия подписки, политики обработки данных и другие официальные материалы собраны в разделе документов.
Не нашли ответ?
Сообщите о технической проблеме в чате или отправьте идею через форму обратной связи.