Правила возврата денежных средств и отмены услуг

Редакция от 12 августа 2026 года

1. Отмена будущего продления

Отключение автопродления прекращает будущие списания и сохраняет доступ до конца текущего периода. Это действие не является заявлением на возврат уже списанной суммы.

2. Право на отказ

Пользователь вправе отказаться от договора об оказании услуг с учётом статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и обязанности возместить Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.

3. Добровольный быстрый возврат

Если обращение направлено в течение 24 часов после платежа и платные функции нового периода фактически не использовались, Исполнитель, как правило, оформляет полный возврат после проверки операции. Это дополнительное правило не ограничивает права Пользователя по закону.

4. После начала использования

Если платные функции использованы, сумма определяется индивидуально с учётом фактически предоставленного доступа, выполненных операций и документируемых расходов. Частичный возврат может быть оформлен через YooKassa.

5. Как подать заявление

Направьте на legal@tunyx.ru: email аккаунта, тариф, дату и сумму, идентификатор платежа при наличии, причину, описание использованных функций и желаемый результат. Не сообщайте полный номер карты и CVC/CVV.

6. Проверка и зачисление

Исполнитель проверяет оплату и использование, принимает решение и инициирует полный или частичный возврат через YooKassa. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы. Пользователь получает сообщение о результате.

7. Ошибочные и несанкционированные платежи

При неизвестной операции одновременно обратитесь в банк и Tunyx. Подозрительный платёж не следует оспаривать путём передачи кому-либо кодов подтверждения или реквизитов карты.