Правила возврата денежных средств и отмены услуг

Условия отмены услуг и порядок возврата оплаты.

Обновлено 13 сентября 2026 г.Версия 2026-08-16

Скачать DOCX

сервиса Tunyx

Редакция от 16 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1.

Настоящие Правила возврата денежных средств и отмены заказа, далее — «Правила», определяют:

порядок отказа от платных услуг Tunyx;
условия дополнительной гарантии полного возврата;
порядок расчёта возвращаемой суммы;
правила отмены автопродления;
порядок возврата при ошибочном списании;
порядок рассмотрения обращений;
техническую процедуру возврата.

1.2.

Правила применяются к сервису Tunyx, доступному по адресу:

https://tunyx.ru/

а также к связанным веб-интерфейсам и Android-приложению.

1.3.

Исполнителем является:

Коршунов Федор Михайлович
физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН 471515088067,

далее — «Исполнитель» или «Tunyx».

1.4.

Настоящие Правила применяются совместно с:

Публичной офертой;
Пользовательским соглашением;
Правилами оплаты;
документом «Цены и тарифы»;
Условиями подписки;
Условиями рекуррентных платежей;
Порядком отмены автопродления;
применимым законодательством.

1.5.

В отношениях с физическим лицом, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.

1.6.

В отношениях с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами применяются условия заключённого договора и нормы гражданского законодательства в соответствующей части.

2. Термины

2.1. Заказчик

Лицо, заключившее договор с Исполнителем и оплатившее либо оформившее соответствующую услугу.

2.2. Потребитель

Физическое лицо, приобретающее или использующее услугу исключительно для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Подписка

Предоставление доступа к возможностям платного Тарифа Tunyx на установленный Расчётный период.

2.4. Расчётный период

Период продолжительностью:

30 календарных суток

2.5. Автопродление

Автоматическое продление Подписки на следующий Расчётный период посредством периодического платежа.

2.6. Отмена автопродления

Отказ Пользователя от будущего автоматического продления Подписки.

2.7. Отказ от услуги

Прекращение договора или платной услуги по инициативе Заказчика в отношении будущего периода исполнения.

2.8. Возврат

Перечисление Заказчику всей или части ранее уплаченной суммы при наличии предусмотренного настоящими Правилами, договором или законодательством основания.

3. Право на отказ от услуги

3.1.

Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг.

3.2.

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному договору. Аналогичное правило предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и статьёй 782 ГК РФ.

3.3.

Право на отказ не может быть ограничено исключительно:

истечением 24 часов;
началом Расчётного периода;
использованием части доступного лимита;
включением Автопродления;
условием о полном невозврате оплаты.

3.4.

Условие о 24 часах, установленное разделом 4 настоящих Правил, является дополнительной добровольной гарантией полного возврата, а не ограничением иных прав Заказчика.

3.5.

Отказ от услуги действует в отношении будущего исполнения и не отменяет автоматически:

стоимость уже предоставленного доступа;
стоимость фактически оказанной части услуги;
документально подтверждённые расходы Исполнителя;
обязательства, возникшие до отказа.

4. Дополнительная гарантия полного возврата в течение 24 часов

4.1.

Tunyx предоставляет Заказчику право на полный возврат платежа за соответствующий Расчётный период при одновременном выполнении следующих условий:

обращение направлено в течение 24 часов с момента успешного платежа;
платные возможности соответствующего периода не использовались;
возврат не связан с мошенническими действиями или злоупотреблением правом;
Исполнитель может идентифицировать соответствующий платёж и Заказчика.

4.2.

Для автоматически продлённой Подписки 24-часовой срок исчисляется с момента успешного периодического списания.

4.3.

Для первого бесплатного периода Plus возврат денежных средств не производится, поскольку плата за сам бесплатный период не взимается.

4.4.

Платные возможности считаются использованными, если после начала соответствующего периода:

была выполнена хотя бы одна попытка обработки переноса;
было выполнено правило автосинхронизации;
была запущена и фактически использована иная функция, доступная благодаря платному Тарифу;
был использован платный лимит либо платное преимущество Тарифа.

4.5.

Для целей дополнительной гарантии использованием платных возможностей сами по себе не считаются:

вход в Аккаунт;
открытие страницы Тарифа;
просмотр настроек;
просмотр истории;
отключение Автопродления;
изменение платёжного средства;
обращение в поддержку;
открытие платного раздела без запуска соответствующей операции.

4.6.

При выполнении всех условий дополнительной гарантии сумма соответствующего платежа возвращается полностью.

4.7.

Исполнитель не удерживает штраф или фиксированную плату за оформление такого возврата.

5. Возврат после истечения 24 часов или после использования услуги

5.1.

Истечение 24 часов или использование отдельных возможностей не лишает Потребителя права обратиться с отказом от дальнейшего исполнения договора.

5.2.

В таком случае размер возвращаемой суммы определяется индивидуально с учётом:

продолжительности фактически предоставленного доступа;
момента прекращения услуги;
фактически оказанной части услуги;
документально подтверждённых расходов Исполнителя;
конкретных обстоятельств обращения;
обязательных требований применимого законодательства.

5.3.

Стоимость фактически предоставленного доступа может определяться пропорционально продолжительности истекшей части 30-дневного Расчётного периода.

Предварительная расчётная формула:

Стоимость истекшей части периода = фактически уплаченная сумма ÷ 30 × количество полных истекших суток

5.4.

Предварительная возвращаемая сумма может рассчитываться следующим образом:

Возврат = фактически уплаченная сумма − стоимость истекшей части периода − документально подтверждённые расходы

5.5.

Пропорциональный расчёт:

не является штрафом;
не является комиссией за отказ;
не применяется для удержания оплаты за будущий период после прекращения услуги;
может быть скорректирован с учётом требований закона и фактических обстоятельств.

5.6.

Абонентская модель предполагает оплату права использовать возможности Сервиса в течение периода независимо от того, воспользовался ли Заказчик всеми возможностями и исчерпал ли лимит. При этом досрочное прекращение договора не позволяет автоматически удерживать плату за весь будущий неистекший период вопреки обязательным правам потребителя.

5.7.

Если в течение периода использовались операции или функции, это может учитываться при определении фактически оказанной части услуги и расходов, однако не устанавливается автоматическая фиксированная стоимость каждой единицы переноса, если такая цена отдельно не предусмотрена действующими условиями Tunyx.

6. Фактически понесённые расходы

6.1.

К учёту могут приниматься только расходы, которые:

были фактически понесены;
связаны с исполнением конкретного договора;
возникли до получения отказа;
могут быть подтверждены;
допускаются применимым законодательством.

6.2.

К таким расходам в зависимости от обстоятельств могут относиться:

невозвращаемая комиссия за конкретный платёж;
расходы на фактически выполненную техническую обработку;
расходы привлечённых исполнителей, непосредственно связанные с конкретной услугой;
иные документально подтверждённые расходы по конкретному договору.

6.3.

Не могут автоматически считаться фактически понесёнными расходами:

абстрактные расходы на содержание всего Сервиса;
предполагаемая прибыль;
штраф за отказ;
фиксированный процент, не связанный с реальными расходами;
затраты, не относящиеся к конкретному Заказчику или договору.

6.4.

При возникновении спора обязанность подтвердить наличие и размер удерживаемых фактических расходов лежит на Исполнителе.

7. Неиспользованный лимит

7.1.

Неиспользование всех возможностей Тарифа или неисчерпание лимита к моменту обычного окончания Расчётного периода само по себе не является основанием для возврата.

7.2.

В частности, после обычного окончания оплаченных 30 суток не возвращается стоимость:

неиспользованных переносов;
незапущенных правил;
неиспользованных возможностей;
времени, в течение которого доступ был предоставлен, но Пользователь им не воспользовался.

7.3.

Указанное правило связано с тем, что платёж совершается за право пользоваться возможностями Тарифа в течение соответствующего периода, а не исключительно за фактическое количество запущенных операций. Такая модель соответствует конструкции абонентского договора.

7.4.

Пункт 7.2 не применяется для ограничения права на досрочный отказ в отношении ещё неистекшей части периода.

8. Отсутствие совпадений и особенности музыкальных каталогов

8.1.

Само по себе отсутствие музыкального объекта в сервисе назначения не является безусловным основанием для возврата.

8.2.

Также не являются автоматическими основаниями возврата:

отсутствие найденного совпадения;
спорное совпадение;
необходимость ручной проверки;
различия в названиях, версиях или каталогах;
региональная недоступность музыкального объекта;
удаление объекта сторонним музыкальным сервисом.

8.3.

Tunyx выполняет техническую попытку обработки и сопоставления, но не контролирует состав каталогов Spotify, TIDAL, Яндекс Музыки и иных Сторонних музыкальных сервисов.

8.4.

Если попытка обработки была фактически выполнена, соответствующая единица учитывается согласно Тарифам, даже если совпадение не найдено.

8.5.

Положения настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности за собственную техническую ошибку или ненадлежащее оказание услуги.

9. Техническая ошибка Tunyx

9.1.

Заказчик вправе обратиться за восстановлением лимита, повторным выполнением операции, устранением ошибки, уменьшением цены или возвратом в зависимости от характера нарушения.

9.2.

Если попытка обработки не была фактически начата по причине технической ошибки Tunyx, соответствующая единица переноса не должна считаться использованной.

9.3.

Если единица была ошибочно списана, Tunyx вправе:

восстановить единицу;
повторить операцию без дополнительного расходования лимита;
предложить иной соразмерный способ устранения нарушения.

9.4.

Возврат может применяться, если:

устранение ошибки невозможно;
повторное оказание утратило смысл;
платная функция фактически не была предоставлена;
существует иное установленное законом основание.

10. Существенный сбой или недоступность услуги

10.1.

Кратковременные технические перерывы, обновления или отдельные ошибки сами по себе не всегда являются основанием для полного возврата.

10.2.

При определении способа урегулирования учитываются:

продолжительность сбоя;
затронутый функционал;
возможность использования иных функций;
влияние сбоя на оплаченный период;
возможность устранения;
причина недоступности.

10.3.

В зависимости от обстоятельств Tunyx может предоставить:

восстановление доступа;
повторное выполнение операции;
продление периода;
восстановление лимита;
частичный возврат;
полный возврат.

10.4.

Права потребителя при недостатках услуги или нарушении сроков сохраняются в объёме, предусмотренном законодательством. Для ряда требований, связанных с ненадлежащим оказанием услуги, законодательство устанавливает десятидневный срок удовлетворения требования.

11. Ошибочное или повторное списание

11.1.

Заказчик вправе потребовать возврат, если подтверждено, что:

одна оплата была ошибочно списана повторно;
списана сумма, не соответствующая подтверждённой цене;
платёж не связан с оформленной Заказчиком услугой;
списание произведено после надлежащего отказа от использования соответствующих платёжных реквизитов;
платёж возник вследствие подтверждённой технической ошибки Tunyx.

11.2.

При подтверждённом двойном списании излишне списанная сумма возвращается полностью.

11.3.

При споре о платеже Исполнитель вправе провести проверку совместно с платёжным провайдером.

11.4.

Заказчик не должен передавать Tunyx:

CVC/CVV;
банковские пароли;
одноразовые коды;
полный номер карты в открытом виде.

12. Автопродление и его отмена

12.1.

Отключение Автопродления прекращает будущие автоматические продления, но само по себе не означает возврат платежа за уже начавшийся период.

12.2.

После отключения Автопродления платный Тариф продолжает действовать до окончания текущего оплаченного периода, если не оформлен отдельный досрочный отказ с требованием о возврате.

12.3.

Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для периодических списаний.

12.4.

Tunyx обязан принимать такой отказ в электронной форме и не использовать соответствующие реквизиты для последующих периодических платежей после надлежащего отказа. Это требование действует с 1 марта 2026 года.

12.5.

Отмена Автопродления и обращение за возвратом являются разными действиями:

отмена предотвращает будущий платёж;
возврат касается уже совершённого платежа.

12.6.

При случайном продлении Пользователь может воспользоваться 24-часовой дополнительной гарантией при отсутствии использования платных возможностей.

12.7.

До предполагаемого очередного периодического списания Tunyx заблаговременно направляет Пользователю уведомление о предстоящем продлении Подписки.

12.8.

Уведомление направляется за 3 календарных дня до предполагаемой даты списания посредством предусмотренного Tunyx канала связи.

12.9.

Уведомление может содержать:

наименование действующего Тарифа;
сумму предстоящего платежа;
предполагаемую дату списания;
указание на Автопродление;
сведения о возможности отключить Автопродление.

12.10.

Неполучение уведомления по причинам, зависящим от Пользователя, включая недоступность указанного им канала связи, не означает автоматического отключения ранее подключённого Автопродления.

13. Переход на более дешёвый Тариф

13.1.

Понижение Тарифа применяется с начала следующего Расчётного периода.

13.2.

Текущий оплаченный Тариф продолжает действовать до окончания текущего периода.

13.3.

Само планирование перехода:

не прекращает текущую услугу;
не создаёт автоматический возврат;
не формирует внутренний баланс;
не переносит стоимость оставшихся дней.

13.4.

Если Пользователь желает не просто запланировать понижение, а досрочно отказаться от текущей платной услуги, применяется отдельный порядок отказа, предусмотренный настоящими Правилами.

14. Переход на Free

14.1.

Обычный переход на Free осуществляется после окончания текущего оплаченного периода.

14.2.

Для прекращения будущих платежей Пользователь отключает Автопродление.

14.3.

Если Пользователь требует досрочного прекращения текущего платного периода и возврата, такое обращение рассматривается как отказ от услуги в соответствии с разделами 3–6 настоящих Правил.

15. Удаление Аккаунта

15.1.

Удаление Аккаунта не является самостоятельным требованием о возврате денежных средств.

15.2.

При удалении Аккаунта Автопродление действующей Подписки отключается автоматически.

15.3.

После удаления Аккаунта новые периодические списания за последующие Расчётные периоды не должны производиться.

15.4.

Удаление Аккаунта не является самостоятельным требованием о возврате денежных средств за уже начавшийся оплаченный период.

15.5.

Если после удаления Аккаунта произошло очередное списание, Заказчик вправе обратиться в Tunyx для проверки операции и возврата денежных средств при наличии соответствующего основания.

16. Порядок обращения за возвратом

16.1.

Для возврата Заказчик направляет обращение по адресу:

legal@tunyx.ru

16.2.

Отдельная автоматизированная функция подачи заявления о возврате в Аккаунте не предусмотрена. Обращения принимаются:

по адресу legal@tunyx.ru;
через техническую поддержку по адресу support@tunyx.ru;
посредством иной фактически доступной формы обращения в поддержку Tunyx.

16.2.1.

Направление сообщения в поддержку само по себе не означает автоматического одобрения возврата. Требование рассматривается в порядке настоящих Правил.

16.3.

В обращении рекомендуется указать:

email Аккаунта;
имя;
дату платежа;
сумму;
выбранный Тариф;
идентификатор платежа, если доступен;
основание требования;
желаемый результат;
иные сведения, позволяющие найти платёж.

16.4.

Не следует указывать:

CVC/CVV;
одноразовые банковские коды;
пароль банка;
полный номер карты.

16.5.

Если для идентификации операции сведений недостаточно, Tunyx вправе запросить дополнительные данные, не являющиеся избыточными.

16.6.

Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа, если платёж и заявитель могут быть надёжно идентифицированы иным способом.

17. Рассмотрение заявления

17.1.

Tunyx регистрирует поступившее обращение и проверяет:

принадлежность платежа;
время обращения;
факт использования функций;
статус Подписки;
наличие технических ошибок;
наличие фактически понесённых расходов;
иные значимые обстоятельства.

17.2.

Решение и, при одобрении, инициирование возврата осуществляются:

не позднее 10 календарных дней с момента получения требования и достаточных сведений для идентификации операции, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства.

17.3.

Если законодательство устанавливает более короткий или специальный срок, применяется обязательный срок.

17.4.

Результат рассмотрения направляется на email Заказчика либо через иной доступный канал.

17.5.

При частичном возврате Tunyx предоставляет расчёт возвращаемой и удерживаемой суммы.

18. Способ возврата

18.1.

По общему правилу возврат производится:

тем же способом;
на то же средство платежа,

с которого поступила первоначальная оплата.

18.2.

Иной способ может использоваться, если:

первоначальный способ технически недоступен;
этого требуют правила платёжной инфраструктуры;
иной способ предусмотрен законом;
стороны согласовали допустимый альтернативный порядок.

18.3.

Tunyx не требует для возврата сообщать секретные банковские реквизиты.

18.4.

Возврат может проводиться через:

ЮKassa;
банк;
иную платёжную инфраструктуру, использованную при расчёте.

19. Срок фактического зачисления

19.1.

После инициирования возврата фактический срок поступления денежных средств зависит от:

банка;
платёжного провайдера;
способа оплаты;
правил платёжной системы;
страны и валюты платёжного средства.

19.2.

Дата принятия решения о возврате и дата фактического зачисления могут не совпадать.

19.3.

Tunyx не устанавливает сроки внутренних банковских операций, но обязан своевременно выполнить зависящие от него действия.

19.4.

Если средства не поступили после подтверждения возврата, Заказчик вправе обратиться в поддержку для получения сведений о статусе операции.

20. Чек при возврате

20.1.

При возврате денежных средств Исполнитель выполняет предусмотренные законодательством действия в отношении ранее сформированного чека НПД.

20.2.

Исправленный, аннулированный или новый расчётный документ направляется Заказчику в порядке, применимом к соответствующей операции.

20.3.

Электронное сообщение может быть направлено с адреса:

no-reply@tunyx.ru

21. Отказ в возврате

21.1.

В дополнительном полном возврате по правилу 24 часов может быть отказано, если:

обращение поступило после истечения 24 часов;
платные возможности использовались;
платёж не подтверждён;
заявление направлено лицом, не связанным с оплатой или Аккаунтом;
выявлены признаки мошенничества;
соответствующая сумма уже была возвращена.

21.2.

Отказ в дополнительной гарантии полного возврата не означает автоматический отказ в рассмотрении требования по обязательным основаниям закона.

21.3.

В возврате может быть отказано полностью или частично, если:

возвращаемая сумма отсутствует после законного расчёта;
услуга полностью завершена до получения отказа;
требование относится исключительно к уже завершившемуся периоду, доступ по которому был предоставлен полностью;
отсутствует предусмотренное договором или законом основание.

21.4.

Решение не должно основываться исключительно на формулировке:

«После 24 часов возврат невозможен».

22. Злоупотребления

22.1.

Запрещается использовать процедуру возврата для:

бесплатного систематического использования платных функций;
мошенничества;
получения нескольких возвратов по одному платежу;
обхода ограничений;
возврата после использования услуги с сокрытием такого использования;
оспаривания заведомо правомерного платежа с предоставлением недостоверных сведений.

22.2.

При выявлении злоупотребления Tunyx вправе:

запросить дополнительные подтверждения;
отказать в добровольной дополнительной гарантии;
ограничить Аккаунт;
заблокировать дополнительные Аккаунты;
защищать свои права предусмотренными законом способами.

22.3.

Настоящий раздел не ограничивает добросовестное использование Заказчиком законных способов защиты.

23. Отмена отдельной операции

23.1.

Пользователь вправе отменить отдельную музыкальную операцию, пока она находится в очереди и её фактическая обработка ещё не началась.

23.2.

Если операция отменена до начала обработки:

попытка обработки не считается выполненной;
единицы переноса за соответствующие объекты не расходуются;
операция не считается оказанной в соответствующей части.

23.3.

После фактического начала серверной обработки отмена операции может быть технически невозможна.

23.4.

Если попытка обработки соответствующего музыкального объекта уже выполнена, единица переноса учитывается согласно условиям Тарифа, в том числе если:

совпадение не найдено;
результат является спорным;
требуется ручная проверка;
обработка завершилась предусмотренным результатом или ошибкой после фактического начала попытки.

23.5.

Отмена отдельной операции:

не прекращает Подписку;
не отключает Автопродление;
не означает автоматический возврат стоимости всего Тарифа;
не отменяет результаты других уже обработанных объектов.

23.6.

Если после своевременной отмены операции до начала обработки лимит был списан ошибочно, Tunyx восстанавливает соответствующие единицы переноса после проверки.

24. Изменение Правил

24.1.

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила в связи с:

изменением законодательства;
изменением Тарифов;
изменением платёжной инфраструктуры;
развитием Tunyx;
изменением механики Подписки;
изменением технической процедуры возврата.

24.2.

Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты действия.

24.3.

Новая редакция не применяется задним числом для ухудшения обязательных прав Заказчика по уже совершённому платежу.

25. Контакты

25.1. Заявления о возврате и претензии