сервиса Tunyx

Редакция от 16 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1.

Настоящий Порядок оказания услуг, далее — «Порядок», определяет последовательность предоставления функциональности сервиса Tunyx, включая:

1. оформление задания;
2. подключение музыкальных сервисов;
3. создание операции;
4. постановку операции в очередь;
5. обработку музыкальных объектов;
6. сопоставление объектов;
7. расходование тарифного лимита;
8. отмену операций;
9. отображение результатов;
10. устранение технических ошибок;
11. завершение оказания услуги.

1.2.

Порядок применяется к сервису Tunyx, доступному по адресу:

https://tunyx.ru/

а также к связанным веб-интерфейсам, личному кабинету и Android-приложению.

1.3.

Исполнителем является:

Коршунов Федор Михайлович
физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН 471515088067,

далее — «Исполнитель» или «Tunyx».

1.4.

Настоящий Порядок применяется совместно с:

• Публичной офертой;
• Пользовательским соглашением;
• Правилами оплаты;
• документом «Цены и тарифы»;
• Правилами возврата денежных средств;
• Условиями подписки;
• иными применимыми документами Tunyx.

1.5.

В случае противоречия обязательным требованиям законодательства применяются соответствующие обязательные нормы.

2. Назначение Tunyx

2.1.

Tunyx предоставляет техническую функциональность для переноса и синхронизации сведений о музыкальных объектах между поддерживаемыми музыкальными сервисами.

2.2.

В зависимости от доступной функциональности операции могут выполняться в отношении:

• треков;
• альбомов;
• артистов;
• плейлистов;
• музыкальной библиотеки;
• иных поддерживаемых музыкальных объектов.

2.3.

Tunyx выполняет техническую обработку сведений и запросов Пользователя, включая:

1. получение данных из сервиса-источника;
2. поиск соответствующих объектов в сервисе назначения;
3. сопоставление объектов;
4. создание или изменение поддерживаемых элементов;
5. фиксацию результатов операции.

2.4.

Tunyx не является владельцем музыкальных каталогов Spotify, TIDAL, Яндекс Музыки и иных сторонних платформ.

2.5.

Tunyx не предоставляет Пользователю самостоятельные права на прослушивание, воспроизведение или распространение музыкального контента.

2.6.

Доступ к музыкальному содержимому и его использование регулируются условиями соответствующего стороннего музыкального сервиса.

3. Поддерживаемые музыкальные сервисы

3.1.

Фактически поддерживаемые музыкальные сервисы указываются в актуальном интерфейсе Tunyx.

3.2.

На дату подготовки настоящей редакции Tunyx поддерживает работу с:

• Яндекс Музыкой;
• Spotify;
• TIDAL.

3.3.

Упоминание иных музыкальных сервисов в планах, информационных материалах или дорожной карте не означает, что соответствующая интеграция уже доступна.

3.4.

Доступность конкретного направления переноса может зависеть от:

• возможностей API;
• разрешений Пользователя;
• правил стороннего сервиса;
• региона аккаунта;
• типа подписки стороннего сервиса;
• технического состояния интеграции;
• иных объективных ограничений.

3.5.

Tunyx вправе временно приостанавливать отдельную интеграцию, если её работа невозможна или небезопасна вследствие изменений либо ограничений стороннего сервиса.

4. Условия начала использования

4.1.

Для использования основных функций Пользователь создаёт Аккаунт или входит в существующий Аккаунт предусмотренным способом.

4.2.

Регистрация может осуществляться:

• по адресу электронной почты и паролю;
• через Google;
• через Яндекс;
• иным способом, фактически предусмотренным интерфейсом.

4.3.

До начала использования Пользователь:

1. знакомится с применимыми документами;
2. принимает Пользовательское соглашение;
3. акцептует Публичную оферту в предусмотренных случаях;
4. предоставляет необходимые согласия;
5. выбирает Тариф;
6. подключает необходимые музыкальные сервисы.

4.4.

Для платной услуги её предоставление начинается после:

1. успешного подтверждения оплаты или активации бесплатного периода;
2. активации соответствующего Тарифа в Аккаунте;
3. направления Пользователем конкретного задания, если для оказания услуги требуется отдельное задание.

4.5.

Информация об услуге, её цене и основных условиях должна быть доступна Пользователю до оформления платной операции. Закон о защите прав потребителей требует своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора.

5. Подключение музыкальных сервисов

5.1.

Для выполнения операции Пользователь подключает как минимум те музыкальные сервисы, которые необходимы для выбранного маршрута.

5.2.

Spotify и TIDAL подключаются посредством доступного механизма авторизации соответствующего сервиса.

5.3.

Яндекс Музыка подключается посредством предоставления Пользователем необходимого токена доступа.

5.4.

Пользователь самостоятельно подтверждает предоставление разрешений, отображаемых соответствующим сторонним сервисом.

5.5.

Tunyx использует разрешения только в объёме, необходимом для фактически доступных функций.

5.6.

Для выполнения операции могут потребоваться права:

• чтения музыкальной библиотеки;
• чтения плейлистов;
• поиска объектов;
• изменения библиотеки;
• создания или изменения плейлистов;
• иные права, необходимые для выбранной операции.

5.7.

При недостаточности разрешений операция может быть:

• недоступна;
• приостановлена;
• завершена с ошибкой;
• предложена к повторному запуску после переподключения интеграции.

5.8.

Пользователь обязан подключать только те аккаунты музыкальных сервисов, которые принадлежат ему либо используются им на законном основании.

6. Создание операции

6.1.

Для создания операции Пользователь совершает предусмотренные интерфейсом действия.

6.2.

В зависимости от функции Пользователь может выбрать:

1. сервис-источник;
2. сервис назначения;
3. тип переносимого объекта;
4. конкретные объекты;
5. плейлист или библиотеку;
6. доступные параметры сопоставления;
7. дополнительные настройки;
8. режим разового переноса или автосинхронизации.

6.3.

До подтверждения операции Пользователю может отображаться:

• направление переноса;
• количество обнаруженных объектов;
• предварительный объём операции;
• применимый Тариф;
• доступный остаток лимита;
• иные существенные сведения.

6.4.

Направляя операцию, Пользователь подтверждает:

1. правильность выбранного маршрута;
2. намерение выполнить обработку;
3. наличие необходимых прав доступа;
4. понимание правил расходования лимита;
5. согласие с тем, что каталоги сторонних сервисов могут различаться.

6.5.

После подтверждения операция регистрируется в системе Tunyx и получает технический статус.

7. Загрузка файлов

7.1.

В предусмотренных случаях Пользователь может сформировать операцию посредством загрузки:

• таблицы;
• текстового файла;
• Markdown-файла;
• иного поддерживаемого формата.

7.2.

Файл должен использоваться для передачи сведений о музыкальных объектах.

7.3.

После загрузки Tunyx может выполнять:

1. техническую проверку формата;
2. проверку допустимого размера;
3. анализ структуры;
4. извлечение музыкальных объектов;
5. проверку допустимости содержимого;
6. формирование задания.

7.4.

Произвольный или неподдерживаемый текст может не пройти проверку.

7.5.

Отказ в обработке неподдерживаемого файла не означает, что Tunyx обязан преобразовать его вручную.

7.6.

Загруженные файлы удаляются после обработки в течение не более 24 часов.

7.7.

Постоянное пользовательское хранилище загруженных файлов не предоставляется.

8. Формирование задания

8.1.

После получения данных Tunyx формирует задание на обработку.

8.2.

Одно пользовательское действие может формировать:

• одну операцию;
• несколько технических заданий;
• отдельные задания для каждого музыкального объекта;
• совокупность связанных этапов.

8.3.

Например, плейлист из нескольких треков может обрабатываться как одна пользовательская операция, состоящая из отдельных попыток обработки каждого трека.

8.4.

Техническое разделение операции на этапы не означает заключение отдельных договоров по каждому внутреннему этапу.

8.5.

Для расчёта лимитов применяются правила документа «Цены и тарифы».

9. Постановка операции в очередь

9.1.

После создания операция может быть поставлена в очередь обработки.

9.2.

До начала фактической обработки операция может иметь статус, например:

• создана;
• ожидает;
• в очереди;
• запланирована;
• иной равнозначный технический статус.

9.3.

Положение в очереди зависит от:

• действующего Тарифа;
• времени создания задания;
• объёма операции;
• текущей нагрузки;
• доступности сторонних сервисов;
• технических ограничений;
• необходимости повторной обработки.

9.4.

Приоритет Тарифа означает относительную очерёдность и не гарантирует запуск или завершение операции в конкретный момент.

9.5.

Tunyx не гарантирует неизменность отображаемой оценки времени ожидания, если такая оценка показывается в интерфейсе.

9.6.

Операция, находящаяся в очереди и ещё не начавшая обработку, может быть отменена Пользователем.

10. Отмена операции в очереди

10.1.

Пользователь вправе отменить операцию до начала её фактической серверной обработки.

10.2.

При своевременной отмене:

1. операция снимается с дальнейшей обработки;
2. попытка обработки не считается выполненной;
3. единицы переноса не расходуются;
4. новые изменения в сторонних музыкальных сервисах не выполняются.

10.3.

Операция может быть отменена только до начала её фактической обработки.

10.4.

После начала обработки Пользователь не может:

1. изменить состав операции;
2. удалить отдельные объекты из очереди;
3. добавить новые объекты;
4. изменить сервис-источник;
5. изменить сервис назначения;
6. отменить только отдельную необработанную часть операции.

10.5.

После начала обработки операция выполняется с первоначально подтверждённым составом и настройками.

10.6.

Для обработки другого состава объектов или другого маршрута Пользователь создаёт новую операцию.

10.7.

Создание новой операции не изменяет и не отменяет уже начатую операцию.

10.8.

Если операция была отменена до начала обработки, единицы лимита не расходуются.

11. Начало обработки

11.1.

Обработка считается начатой применительно к конкретному музыкальному объекту с момента, когда Tunyx фактически приступил к совершению технических действий по нему.

11.2.

К таким действиям могут относиться:

• обращение к сервису-источнику;
• получение сведений об объекте;
• формирование поискового запроса;
• обращение к сервису назначения;
• поиск совпадения;
• анализ найденных вариантов;
• попытка создания или добавления объекта;
• иное фактическое выполнение задания.

11.3.

Простая постановка задания в очередь без начала таких действий не считается попыткой обработки.

11.4.

После фактического начала обработки отмена соответствующего объекта может быть технически невозможна.

12. Этапы обработки

12.1.

Операция может включать следующие основные этапы:

1. получение исходных сведений;
2. нормализацию данных;
3. поиск объекта в сервисе назначения;
4. сравнение вариантов;
5. определение результата сопоставления;
6. выполнение доступного действия в сервисе назначения;
7. фиксацию результата;
8. обновление истории операции.

12.2.

Точный состав этапов зависит от:

• типа объекта;
• направления переноса;
• возможностей API;
• выбранных настроек;
• результата поиска;
• технической реализации интеграции.

12.3.

Отдельные этапы могут выполняться повторно при временной ошибке или необходимости дополнительной проверки.

13. Сопоставление музыкальных объектов

13.1.

Tunyx осуществляет сопоставление на основании доступных сведений о музыкальном объекте.

13.2.

В сопоставлении могут учитываться:

• название;
• исполнитель;
• альбом;
• продолжительность;
• версия записи;
• идентификаторы;
• метаданные;
• иные доступные признаки.

13.3.

Конкретный алгоритм и вес отдельных признаков могут изменяться по мере развития Tunyx.

13.4.

Результат сопоставления может иметь один из следующих смысловых статусов:

1. уверенное совпадение;
2. спорное совпадение;
3. совпадение не найдено;
4. техническая ошибка;
5. иной равнозначный статус.

13.5.

Различия каталогов могут приводить к тому, что:

• объект отсутствует;
• доступна другая версия;
• название отличается;
• объект недоступен в регионе;
• объект удалён;
• метаданные неполны или отличаются.

13.6.

Tunyx не гарантирует стопроцентное совпадение всех объектов между разными музыкальными сервисами.

13.7.

Обещание конкретного результата применяется только в той мере, в какой оно прямо предусмотрено интерфейсом или документами Tunyx.

14. Уверенное совпадение

14.1.

Если Tunyx определяет найденный объект как достаточно соответствующий исходному, он может быть обработан как уверенное совпадение.

14.2.

В зависимости от типа операции найденный объект может быть:

• добавлен в библиотеку;
• добавлен в плейлист;
• использован для формирования результата;
• сохранён в истории операции;
• обработан иным поддерживаемым способом.

14.3.

Пользователь вправе сообщить о неправильном результате через поддержку.

14.4.

Сам факт автоматического определения совпадения не лишает Пользователя права заявить о технической ошибке или ненадлежащем результате.

15. Спорное совпадение

15.1.

Если Tunyx не может с достаточной уверенностью определить единственное совпадение, результат признаётся спорным.

15.2.

Для спорного объекта Пользователю предлагается несколько музыкальных объектов, наиболее близких по доступным критериям сопоставления.

15.3.

Пользователь самостоятельно выбирает подходящий вариант из предложенного перечня.

15.4.

До выбора Пользователя соответствующий объект не переносится.

15.5.

Если Пользователь выбирает подходящий вариант:

1. Tunyx выполняет перенос выбранного объекта;
2. результат фиксируется в Истории операций;
3. единица переноса расходуется после начала фактической обработки выбранного варианта.

15.6.

Если среди предложенных вариантов подходящего объекта нет, Пользователь может отказаться от выбора.

15.7.

При отсутствии выбранного варианта:

1. объект не переносится;
2. операция по нему завершается без переноса;
3. единица лимита не расходуется.

15.8.

Отказ от выбора спорного совпадения не восстанавливает единицу, если до формирования спорного результата была отдельно выполнена и учтена иная самостоятельная операция. Для обычного процесса сопоставления спорного объекта единица учитывается только после выбора и обработки конкретного варианта.

16. Совпадение не найдено

16.1.

Если подходящий объект в сервисе назначения не найден, соответствующий результат фиксируется в операции.

16.2.

Отсутствие совпадения может быть вызвано:

• отсутствием объекта в каталоге;
• региональными ограничениями;
• отличиями метаданных;
• временными ограничениями поиска;
• отсутствием доступной версии;
• иными особенностями стороннего сервиса.

16.3.

Tunyx может предоставить функцию:

• повторного поиска;
• ручной проверки;
• выбора альтернативы;
• повторного запуска операции.

16.4.

Отсутствие найденного объекта само по себе не означает, что техническая услуга по попытке поиска и сопоставления не была оказана.

16.5.

Положения настоящего раздела не применяются для оправдания собственной технической ошибки Tunyx, если поиск фактически не выполнялся либо был выполнен ненадлежащим образом по причинам, зависящим от Исполнителя.

17. Расходование лимита

17.1.

Единица переноса расходуется при фактическом выполнении попытки обработки соответствующего музыкального объекта.

17.2.

Применяются следующие основные правила:

17.3.

При переносе плейлиста каждый входящий в него трек учитывается отдельно.

17.4.

При переносе всей библиотеки количество единиц определяется суммой обрабатываемых объектов согласно установленным правилам.

17.5.

Единица переноса расходуется, если была фактически выполнена учитываемая попытка обработки, в том числе когда:

• найдено уверенное совпадение;
• Пользователь выбрал вариант спорного совпадения и начата его обработка;
• автоматический поиск завершился отсутствием совпадения;
• обработка завершилась техническим результатом после её фактического начала.

17.6.

Единица не должна расходоваться, если:

1. операция отменена до начала обработки;
2. попытка не была фактически начата;
3. списание произошло по подтверждённой технической ошибке;
4. иное прямо предусмотрено условиями Tunyx.

17.6.1.

Единица не расходуется, если по спорному совпадению Пользователь не выбрал ни один из предложенных вариантов и соответствующий объект не был перенесён.

17.7.

Ошибочно списанная единица восстанавливается после проверки.

18. Выполнение действий в сервисе назначения

18.1.

При наличии совпадения и необходимых разрешений Tunyx выполняет соответствующее действие в сервисе назначения.

18.2.

Таким действием может быть:

• добавление трека;
• добавление альбома;
• добавление артиста;
• создание плейлиста;
• заполнение плейлиста;
• изменение существующего плейлиста;
• иное поддерживаемое действие.

18.3.

Возможность выполнения зависит от разрешений и API стороннего сервиса.

18.4.

Tunyx не может выполнить действие, запрещённое или не поддерживаемое соответствующим сторонним сервисом.

18.5.

Сторонний сервис может независимо:

• изменить объект;
• удалить объект;
• изменить доступность;
• ограничить API;
• отклонить запрос;
• применить собственные ограничения.

19. Завершение операции

19.1.

Операция считается завершённой после окончания обработки входящих в неё объектов либо после прекращения обработки по предусмотренному основанию.

19.2.

Результат может содержать:

• количество обработанных объектов;
• количество найденных совпадений;
• спорные совпадения;
• ненайденные объекты;
• технические ошибки;
• отменённые объекты;
• иные статусы.

19.3.

Операция может быть завершена:

1. полностью успешно;
2. частично успешно;
3. без найденных совпадений;
4. с техническими ошибками;
5. после отмены;
6. в ином предусмотренном состоянии.

19.4.

Частично успешный результат не означает автоматическую отмену всей операции.

19.5.

Для каждого объекта результат оценивается отдельно, если операция состоит из нескольких объектов.

20. Момент оказания услуги

20.1.

Применительно к отдельному музыкальному объекту техническая услуга считается оказанной после выполнения предусмотренной попытки обработки и фиксации результата.

20.2.

Результатом может быть:

• найденное совпадение;
• создание или добавление объекта;
• спорное совпадение;
• отсутствие совпадения;
• иной предусмотренный результат обработки.

20.3.

Применительно к доступу по Тарифу услуга оказывается в течение всего соответствующего Расчётного периода посредством предоставления права использовать предусмотренную функциональность.

20.4.

Неиспользование Пользователем предоставленного доступа само по себе не означает, что доступ не был предоставлен.

20.5.

Настоящий раздел не ограничивает права Потребителя при:

• непредоставлении оплаченной функциональности;
• техническом недостатке;
• недостоверном описании услуги;
• ином ненадлежащем исполнении.

21. История операций

21.1.

Выполненные и текущие операции отображаются в Истории операций в объёме, предусмотренном интерфейсом.

21.2.

История может содержать:

• дату и время;
• маршрут;
• сервис-источник;
• сервис назначения;
• тип операции;
• названия объектов;
• статус;
• результат;
• сведения об ошибке;
• прогресс;
• иные технические сведения.

21.3.

История операций не является гарантией постоянного хранения полного содержимого сторонних музыкальных каталогов.

21.4.

Изменение или удаление объекта сторонним музыкальным сервисом может привести к тому, что ранее отображавшаяся информация станет неполной или устаревшей.

21.5.

После удаления Аккаунта История операций полностью отвязывается от Пользователя и сохраняется в анонимном виде.

21.6.

Отдельная функция самостоятельного удаления записей Истории Пользователем применяется только после её фактической реализации в интерфейсе.

22. Повторная обработка

22.1.

Tunyx может предоставлять возможность повторного запуска:

• всей операции;
• отдельного объекта;
• неудавшейся части;
• спорного совпадения.

22.2.

При временной технической ошибке Tunyx может автоматически повторить обработку соответствующего объекта.

22.3.

Для одной первоначальной попытки допускается не более:

2 автоматических повторных попыток

22.4.

После исчерпания двух автоматических повторных попыток новый запуск возможен только вручную:

• Пользователем через доступный интерфейс;
• технической поддержкой после проверки обращения.

22.5.

Пользователю может быть доступен ручной повторный запуск:

• всей операции;
• отдельного объекта;
• неудавшейся части операции.

22.6.

Автоматические и ручные повторные попытки могут применяться при временной недоступности:

• Spotify;
• TIDAL;
• Яндекс Музыки;
• иной используемой интеграции.

22.7.

Если повторная обработка выполняется для исправления подтверждённой технической ошибки Tunyx, дополнительная единица лимита не расходуется.

22.8.

Если Пользователь вручную запускает новую самостоятельную обработку после корректно завершённой предыдущей попытки, такая обработка учитывается по общим правилам Тарифа.

23. Автосинхронизация

23.1.

Автосинхронизация доступна только на Тарифах, в которых она прямо предусмотрена.

23.2.

Пользователь самостоятельно создаёт правило автосинхронизации и определяет доступные параметры:

• источник;
• назначение;
• объекты;
• маршрут;
• расписание;
• иные доступные настройки.

23.3.

Для работы правила должны сохраняться:

1. активный Аккаунт;
2. действующий подходящий Тариф;
3. подключённые интеграции;
4. необходимые разрешения;
5. техническая доступность сторонних сервисов.

23.4.

При прекращении любого необходимого условия выполнение правила может быть:

• приостановлено;
• пропущено;
• завершено с ошибкой;
• отключено.

23.5.

Автосинхронизация не гарантирует строгое выполнение в конкретную секунду, если интерфейс прямо не устанавливает иное.

23.6.

Расписание определяет плановое время постановки или начала выполнения с учётом очереди, нагрузки и внешних ограничений.

23.7.

Каждая фактически выполненная обработка в рамках автосинхронизации учитывается по правилам соответствующего Тарифа.

23.8.

После перехода на Тариф без автосинхронизации активное выполнение правил прекращается.

23.9.

При использовании Тарифа Plus операции, выполняемые в рамках автосинхронизации, расходуют единицы лимита по тем же правилам, что и обычные операции переноса.

23.10.

Каждый фактически обрабатываемый музыкальный объект в рамках автосинхронизации учитывается отдельно согласно документу «Цены и тарифы».

23.11.

Автоматический характер операции не освобождает её от применения количественного лимита Тарифа Plus.

23.12.

Для Тарифа Pro числовой тарифный лимит переносов не устанавливается.

24. Очерёдность обработки

24.1.

Для Tunyx предусмотрены относительные уровни очереди:

• обычный;
• повышенный;
• максимальный.

24.2.

Конкретный уровень определяется действующим Тарифом.

24.3.

Более высокий приоритет означает преимущество в относительной очерёдности, но не исключает ожидание.

24.4.

Фактическое время зависит от:

• размера операции;
• общего количества заданий;
• производительности серверов;
• ограничений API;
• доступности музыкального сервиса;
• необходимости повторных запросов;
• иных обстоятельств.

24.5.

Если Tunyx отображает предварительное время, оно является оценочным, если прямо не обозначено как гарантированный срок.

25. Сроки выполнения

25.1.

Если конкретный срок не указан до подтверждения операции, Tunyx выполняет её в разумный срок с учётом характера и объёма задания.

25.2.

Операции могут выполняться асинхронно после закрытия Пользователем страницы или приложения.

25.3.

На продолжительность могут влиять:

• количество объектов;
• нагрузка;
• сторонние API;
• временные лимиты запросов;
• технические работы;
• необходимость ручной проверки;
• сбои связи;
• другие объективные обстоятельства.

25.4.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять информацию о существенных условиях и характеристиках услуги.

25.5.

Если Tunyx принимает на себя конкретный гарантированный срок для отдельной операции, такой срок должен быть прямо отображён Пользователю до её оформления.

26. Технические ограничения сторонних сервисов

26.1.

Работа Tunyx зависит от доступности сторонних музыкальных сервисов.

26.2.

К внешним ограничениям могут относиться:

• недоступность API;
• изменение API;
• ограничения количества запросов;
• изменение правил авторизации;
• истечение токена;
• отзыв разрешений;
• региональные ограничения;
• изменение каталога;
• технические работы стороннего сервиса.

26.3.

При внешнем ограничении Tunyx может:

1. приостановить операцию;
2. повторить запрос позднее;
3. показать ошибку;
4. предложить переподключить сервис;
5. завершить операцию частично;
6. отменить необработанную часть.

26.4.

Ссылка на внешнюю причину не освобождает Tunyx от обязанности надлежащим образом выполнить зависящие от него действия и предоставить Пользователю достоверную информацию.

27. Технические работы Tunyx

27.1.

Tunyx вправе проводить:

• обновления;
• техническое обслуживание;
• исправление ошибок;
• миграцию;
• обслуживание инфраструктуры;
• работы по обеспечению безопасности.

27.2.

Во время работ отдельные функции могут быть временно недоступны.

27.3.

При плановых работах Tunyx стремится заранее уведомлять Пользователей, если продолжительность или характер работ могут существенно повлиять на услугу.

27.4.

В экстренных случаях работы могут начаться без предварительного уведомления.

27.5.

Если длительная недоступность существенно повлияла на оплаченный период, вопрос урегулирования рассматривается согласно Правилам возврата и обязательным требованиям законодательства.

28. Ошибки Tunyx

28.1.

При технической ошибке Пользователь вправе обратиться в поддержку.

28.2.

Tunyx проводит проверку:

• операции;
• её статусов;
• серверных журналов;
• расходования лимита;
• результата стороннего API;
• иных относящихся к ситуации данных.

28.3.

В зависимости от результата Tunyx может:

1. устранить ошибку;
2. повторно выполнить операцию;
3. восстановить лимит;
4. предложить ручную проверку;
5. продлить доступ;
6. произвести возврат полностью или частично;
7. применить иной соразмерный способ устранения нарушения.

28.4.

Повторное выполнение для устранения подтверждённой ошибки Tunyx не должно приводить к повторному расходованию лимита за тот же объект.

29. Ошибки Пользователя

29.1.

К ошибкам или обстоятельствам на стороне Пользователя могут относиться:

• выбор неправильного сервиса назначения;
• подключение неправильного аккаунта;
• передача недействительного токена;
• отзыв разрешений;
• отмена доступа стороннему сервису;
• выбор неправильных объектов;
• загрузка неподдерживаемого файла;
• отсутствие необходимой подписки стороннего сервиса;
• нарушение его правил.

29.2.

До запуска операции Пользователь обязан проверить выбранные параметры.

29.3.

Tunyx не обязан автоматически отменять уже выполненные изменения, возникшие вследствие ошибочно выбранного Пользователем маршрута.

29.4.

При наличии технической возможности поддержка может содействовать в исправлении ситуации, но не гарантирует полного восстановления исходного состояния стороннего аккаунта.

30. Уведомления о ходе операции

30.1.

Информация о ходе операции может предоставляться:

• в Аккаунте;
• по электронной почте;
• иным фактически подключённым Tunyx способом, указанным в интерфейсе.

30.2.

Уведомления могут содержать сведения:

• о создании операции;
• начале обработки;
• завершении;
• ошибке;
• необходимости действия Пользователя;
• спорных результатах.

30.3.

Отсутствие отдельного уведомления не означает отсутствие результата, если актуальная информация доступна в Аккаунте.

30.4.

Tunyx не отвечает за неполучение уведомления вследствие:

• неверного email;
• блокировки письма;
• настроек устройства;
• отключения бота;
• отзыва разрешения;
• недоступности стороннего канала;
• иных обстоятельств вне контроля Tunyx.

31. Подтверждение результатов

31.1.

Результат операции отображается в Истории операций или ином соответствующем разделе.

31.2.

Отдельное подписание акта оказанных услуг для обычных пользователей не требуется, если иное не согласовано сторонами.

31.3.

Отсутствие немедленного обращения само по себе не лишает Потребителя прав, предоставленных обязательными нормами законодательства.

31.4.

При обнаружении ошибки Пользователю рекомендуется направить обращение с указанием:

• email Аккаунта;
• операции;
• объекта;
• предполагаемой ошибки;
• ожидаемого результата.

32. Качество услуги

32.1.

Tunyx оказывает услугу в соответствии с:

• описанием функциональности;
• выбранным Тарифом;
• настоящим Порядком;
• Публичной офертой;
• обязательными требованиями законодательства.

32.2.

Услуга имеет недостаток, если зависящая от Исполнителя часть не соответствует обязательным требованиям, договору или предоставленному описанию.

32.3.

Не считаются недостатком Tunyx сами по себе:

• отсутствие объекта в стороннем каталоге;
• региональная недоступность;
• изменение стороннего сервиса;
• корректно установленное отсутствие совпадения;
• ограничения, о которых Пользователь был надлежащим образом проинформирован.

32.4.

Настоящий раздел не применяется для сокрытия или исключения ответственности Tunyx за собственную ошибку.

33. Использование третьих лиц и инфраструктуры

33.1.

Для технического оказания услуг Tunyx может использовать:

• серверную инфраструктуру;
• почтовых провайдеров;
• платёжных провайдеров;
• API музыкальных сервисов;
• каналы уведомлений;
• иные технические системы.

33.2.

Основная инфраструктура размещается в Российской Федерации, г. Москва, у ООО «АдминВПС».

33.3.

Привлечение технических поставщиков не означает переход к ним статуса Исполнителя по договору с Пользователем.

33.4.

Ответственность Tunyx перед Заказчиком сохраняется в пределах, установленных договором и законом.

33.5.

Условия договора могут предусматривать использование привлечённых лиц и систем. По общему правилу ГК РФ личное оказание применяется, если договором не предусмотрено иное.

34. Прекращение операции

34.1.

Операция может быть прекращена:

1. по отмене Пользователя до начала обработки;
2. после обработки всех объектов;
3. при невозможности продолжения;
4. при истечении или отзыве разрешений;
5. при отключении интеграции;
6. при нарушении правил Tunyx;
7. при угрозе безопасности;
8. по обязательному требованию закона;
9. по иной предусмотренной причине.

34.2.

При прекращении операции Tunyx фиксирует доступный технический статус.

34.3.

Лимит учитывается только по объектам, попытка обработки которых была фактически выполнена.

34.4.

Пользователь вправе запросить отмену выполняющейся операции. После получения запроса Tunyx прекращает выдачу новых объектов этой операции в обработку, насколько это допускает текущая стадия и используемые сторонние сервисы.

34.5.

При пользовательской отмене или прекращении операции по технической причине лимит учитывается только по объектам, обработка которых была фактически начата. Объекты, которые к моменту остановки не были переданы в фактическую обработку, единицы переноса не расходуют.

35. Блокировка Аккаунта

35.1.

Tunyx вправе приостановить оказание услуг при выявлении:

• атак;
• попыток взлома;
• обхода ограничений;
• искусственной нагрузки;
• неправомерных автоматизированных запросов;
• платёжного мошенничества;
• использования чужих музыкальных аккаунтов;
• существенного нарушения применимых документов.

35.2.

При блокировке обработка новых операций может быть прекращена.

35.3.

Уже начатая операция может быть:

• завершена;
• приостановлена;
• отменена полностью или частично,

в зависимости от характера нарушения и технической возможности.

35.4.

Вопрос о платеже и неиспользованной части услуги рассматривается отдельно с учётом причины блокировки и обязательных требований законодательства.

36. Прекращение Подписки

36.1.

Отключение Автопродления не прекращает текущий оплаченный период.

36.2.

После окончания периода Аккаунт переводится на Free, если новый платный период не был успешно оплачен.

36.3.

Удаление Аккаунта автоматически отключает Автопродление.

36.4.

Удаление Аккаунта прекращает возможность создания новых операций и запуска новых правил автосинхронизации.

36.5.

Порядок возврата за текущий период регулируется отдельными Правилами возврата денежных средств.

37. Обращения в поддержку

37.1.

Для технических вопросов используется:

support@tunyx.ru

37.2.

Для юридических обращений и претензий используется:

legal@tunyx.ru

37.3.

При обращении рекомендуется указать:

1. email Аккаунта;
2. дату операции;
3. направление переноса;
4. название или идентификатор операции;
5. описание проблемы;
6. конкретные музыкальные объекты;
7. скриншоты, если они помогают определить ошибку.

37.4.

Пользователь не должен направлять:

• пароль;
• CVC/CVV;
• банковские коды;
• полный номер банковской карты;
• действующие токены музыкальных сервисов без прямой технической необходимости и защищённого канала.

37.5.

Срок и порядок ответа определяются характером обращения и обязательными требованиями законодательства.

38. Изменение Порядка

38.1.

Исполнитель вправе изменять настоящий Порядок в связи с:

• развитием Tunyx;
• добавлением функций;
• изменением алгоритмов;
• изменением сторонних API;
• изменением Тарифов;
• изменением законодательства;
• изменением технической архитектуры.

38.2.

Новая редакция публикуется на Сайте.

38.3.

Изменения не применяются для произвольного ухудшения уже оплаченных существенных условий текущего периода.

38.4.

Новые функции и операции могут регулироваться дополнительными условиями, доступными до их использования.

39. Контактные сведения

39.1. Техническая поддержка

support@tunyx.ru

39.2. Претензии и юридические обращения

legal@tunyx.ru

39.3. Автоматические сообщения

no-reply@tunyx.ru

40. Сведения об Исполнителе

Исполнитель:
Коршунов Федор Михайлович

Статус:
физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»

ИНН:
471515088067

Место осуществления деятельности:
Российская Федерация, г. Санкт-Петербург

Сайт:
https://tunyx.ru/

Основная серверная инфраструктура:
Российская Федерация, г. Москва

Провайдер основной инфраструктуры:
ООО «АдминВПС»